南通赛洋电子有限公司pg电子游戏的售后服务管理规定
产品pg电子游戏的售后服务是公司经营活动中的重要环节，是产品销售不可缺少的组成部分，搞好pg电子游戏的售后服务工作是公司产品创品牌的坚强保障。
公司pg电子游戏的售后服务的宗旨是：客户至上；热情、及时、保质、保量；以客户的满意为根本目标。
一、pg电子游戏的售后服务的内容
回答客户的咨询、为客户提供pg电子游戏的技术支持、解决售出产品使用中出现的问题
二、pg电子游戏的售后服务的流程（附图）
三、pg电子游戏的售后服务的相关规定
1、接到客户反映产品问题时，先详细沟通了解具体情况，确认能否电话指导进行服务；电话指导无法完成时，请客户将产品寄到工厂进行服务；特殊情况到现场（上船）进行服务。
2、需现场服务的要确保24小时到达现场。服务前由相关人员开《派出服务申请单》，明确设备名称、型号、故障情况、任务目标、客户船名、pg电子游戏的联系方式、服务地点以及时间；交由部门领导审批并安排工程人员进行作。现场服务视情可由相关的pg电子游戏的售后服务网点实施，其操作流程相同。
3、售后人员现场（上船）服务须先与客户联系确定具体时间、地点及产品情况，进行准备工作，完成服务后要填写《工程服务单》，并由客户签字盖章，《工程服务单》交公司备案。
4、收到客户寄到工厂的维修机器，由售后内勤人员填写《产品维修、退货记录表》进行产品登记，确认是否保内，详细记录客户信息、产品信息、处理要求；并与客户确认产品故障现象及维修要求，产品配件等，确认后送产品维修室。
5、产品维修人员接收到维修机器，进行产品故障检测，分析故障原因，并填写《产品维修、退货记录表》维修内容部分，涉及保外或人为因素导致的故障要收费的，由内勤负责与客户确认维修费用，确认完毕再进行维修。
6、产品维修结束交由内勤人员，确认客户维修费到账的，并包装发货给客户指定地址；发货后一周内须与客户确认到货情况及使用情况。
7、维修产品自公司收到之日起，须在三个工作日之内完成沟通、维修、确认，并发货给客户。
8、做好跟踪回访。现场服务后三日之内、维修产品到达客户一周内，由售后内勤负责跟踪回访，了解客户对服务的满意度，并记录备案。